De inkoopprijs van een kartonnen doos is zichtbaar. Wat een verkeerde keuze kost, niet. Toch zijn het juist die verborgen kosten die in de praktijk het zwaarst wegen, en die het vaakst over het hoofd worden gezien totdat een retourpiek, een magazijnincident of een klantenservice-rapport de vraag opwerpt: hadden we dit kunnen voorkomen?