Vacatures

Customer Success Medewerker

Word jij blij van een blije klant? En weet jij met jouw enthousiasme en persoonlijke instelling klanten aan jou en ons bedrijf te binden? Lijkt het je tof om, mede dankzij jou, met onze (online) drukkerij te groeien tot een van de grootste etiketten leverancier van de Benelux en Duitsland? Lees dan vooral verder!

Bij Eshuis gaan merken leven, hoe groot of hoe klein ze ook zijn. We kennen de personen achter de merken en weten wat zij nodig hebben. Om onze klanten te voorzien van de juiste service hebben wij onze verkoopkanalen sinds 2019 uitgebreid met een webshop. Een webshop waarin onze klanten van A tot Z hun product op maat kunnen samenstellen. Dus geen standaard broodje van de bakker. We groeien hard en met een jong team bouwen we aan de toekomst van Eshuis. We zitten midden in een digitale transitie en die kun jij mede vormgeven!

Werken met gave merken? Dat kan bij Eshuis Wellicht is Eshuis jou onbekend, maar onze klanten (Coca-Cola, Heineken en vele anderen) ken je vast wel. Bij Eshuis drukken wij verpakkingen. Wij maken zelfklevende etiketten, shrink sleeves en flexibele verpakkingen. Neem maar eens een kijkje op onze website, dan heb je er meteen beeld bij. Welk product je ook tegenkomt in de supermarkt, grote kans dat deze bij Eshuis vandaan komt. En, niet enkel in Nederland. We richten ons namelijk op de Nederlandse, Belgische en Duitse markt.

Eén grote familie

Bij ons werken ongeveer 150 vakmensen, we voelen ons net één grote familie.

Regelmatig organiseren wij activiteiten zoals borrels, sportactiviteiten of leuke barbecues. We houden van een informele sfeer en vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt binnen onze teams. Ruimte voor ontwikkeling en talenten vinden we belangrijk.

Jouw werk als customer service medewerker Sinds 2019 hebben wij een webshop waar klanten online zelfklevende etiketten kunnen bestellen. We focussen ons hiermee op klanten die kleinere oplages etiketten nodig hebben zoals lokale bierbrouwers, kaasboeren of resellers.

Met een team van zeven professionals werken wij dagelijks aan de groei van dit platform. (Klanten waarderen ons gemiddeld met een 9,3!)

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze webshopklanten via de chat, telefoon of per e-mail. Door de gehele customer journey heb jij contact met onze klanten. Technische vakjargon vertaal jij naar begrijpbare taal en voorzie je klanten van advies. Je begeleid hen door het bestelproces en zorgt voor een excellente after sales zodat de klanten voor jaren partners bij ons worden. Daarnaast denk je mee aan campagnes om nieuwe doelgroepen te benaderen en voer je deze ook uit. En af en toe ben jij het gezicht van de webshop op (internationale) beurzen. Jij zorgt ervoor dat klanten met een glimlach bij ons bestellen én dat ze bij ons blijven terugkomen.

Zo ziet jouw werkweek eruit

Op maandag doen we een wekelijkse meeting met het kernteam. Hier bespreken we de prioriteiten van komende week en via wekelijkse sprints bouwen we hard aan de groei van onze shop. De rest van de week houd jij de chat in de gaten, beantwoord je de e-mail en neem jij met een hoorbare glimlach de telefoon op.

Daarnaast bel je potentiële klanten om hen te voorzien van een gepast advies, breng je offertes uit en volg je deze op. Heeft een klant een klacht?

Dan behandel je deze zorgvuldig en zorg je ervoor dat er een gepaste oplossing wordt geboden. Ongeveer één dag in de week werk je thuis aan webshopprojecten en richt je op campagnes om vervolgens op kantoor weer te kunnen brainstormen met de collega’s. Oh ja, en zo nu en dan sluiten we de week af met een kleine borrel bij de plaatselijke horeca of op kantoor.

Jij

  • Hebt MBO+ of HBO denkniveau;
  • Bent graag het eerste aanspreekpunt van onze klanten;
  • Houd je hoofd koel wanneer de telefoon roodgloeiend staat, jij kan dat;
  • Bent communicatief vaardig richting klanten en collega’s omdat jij de schakel bent hiertussen;
  • Laat systemen graag voor je werken (Ben jij toevallig al bekend met Magento, Hubspot en Slack?);
  • Bent niet bang om af en toe een woordje Duits te spreken of om het te leren;
  • Dikke pré als je ervaring hebt met grafische producten en processen;

Wij

  • Vormen met een jong team de afdeling marketing & e-commerce;
  • Geven jou de ruimte en mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in jouw talenten;
  • Zijn een hecht team. Samen voelen we ons verantwoordelijk voor het succes van Eshuis;
  • Zijn bevlogen en houden van ons vak (sommigen van ons zijn heel technisch);
  • Zijn sterk in unieke en innoverende verpakkingsconcepten; Werken voor bedrijven, groot (Coca-Cola) en klein (bierbrouwers);
  • Staan voor goed werkgeverschap €2000,- tot €2700,- bruto salaris per maand op basis van 36-uur (afhankelijk van jouw ervaring);
  • Geven jou 8% vakantiegeld en een 13e maand;
  • Houden van vrije dagen, dus om de week ben je een dag vrij;
  • Zoeken jou!

 

Wil jij ons team komen versterken?

Mooi! Stuur jouw motivatie en CV naar marije.hulzebosch@eshuis.nl Marketing en E-commerce manager. Wil je nog wat meer informatie? Bel dan 06 – 53 203 680. Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!