Voor veel bedrijven zijn retourzendingen al geruime tijd een vast onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Vooral in de e-commerce zijn ze een probleem: ze veroorzaken hoge kosten, leggen druk op het personeel en belasten het milieu door extra transportritten. De aandacht gaat vaak uit naar retourzendingen door verkeerde maten of veranderde aankoopbeslissingen, maar een andere factor is minstens zo belangrijk: transportschade. Een slimme verpakkingsstrategie kan veel van deze vermijdbare retourzendingen voorkomen.