.png)
De verpakking is de eerste stap in de bescherming tegen schade
Een verpakking heeft veel meer functies dan alleen een product van A naar B te brengen. Ze moet schokken absorberen, bestand zijn tegen drukbelasting en kwetsbare goederen betrouwbaar beschermen. Afhankelijk van het product vraagt dit om verschillende oplossingen. Voor goederen die zeer gevoelig zijn voor schokken worden bijvoorbeeld EPS dozen ingezet; deze combineren een stevige buitenverpakking met de beschermende eigenschappen van geëxpandeerd polystyreen.
De verpakking afstemmen op het product
Niet elk product vereist dezelfde bescherming. Textiel kan vaak in eenvoudige verzendverpakkingen worden verstuurd, maar glaswerk, elektronica en medische producten stellen aanzienlijk hogere eisen aan de verpakking. Daarom is het belangrijk om de verpakking af te stemmen op de afmetingen, het gewicht en de kwetsbaarheid van het product. Te veel lege ruimte in een doos vergroot de kans dat producten tijdens het transport verschuiven en beschadigd raken. Tegelijkertijd moet een verpakking niet groter zijn dan nodig, omdat dit zowel de materiaalkosten als het transportvolume verhoogt.
Verpakkingstests brengen zwakke plekken vroegtijdig aan het licht
Voordat ze een nieuwe verpakking voor verzending in gebruik nemen, investeren veel bedrijven in zogenoemde val-, druk- of trillingstests. Dergelijke tests bootsen de gebruikelijke belastingen tijdens het transport na en laten al in een vroeg stadium zien waar optimalisatie nodig is. Zelfs kleine aanpassingen aan de vulling of de constructie kunnen de schade aanzienlijk verminderen. Op termijn bespaart dit niet alleen kosten voor retourzendingen en vervangende leveringen, maar versterkt het ook het vertrouwen van klanten.
De Nederlandse e-commerce zet de kwaliteit van verpakkingen onder druk
De e-commerce in Nederland behoort tot de meest dynamische markten van Europa. In 2024 gaven consumenten ongeveer 35,4 miljard euro uit aan online aankopen en zo'n 96 procent van de bevolking winkelt regelmatig op internet. Meer dan 100.000 webwinkels strijden om de gunst van de klant, waardoor aspecten zoals leverkwaliteit en klanttevredenheid steeds belangrijker worden.
Maar met de groei van de onlinehandel neemt ook het aantal retourzendingen toe. Afhankelijk van de sector ligt het percentage retourzendingen in de Europese e-commerce tussen de 30 en 40 procent. Voor webwinkeliers betekent dit een aanzienlijke financiële last, want naast het retourtransport zijn er kosten voor de ontvangst van de goederen, de kwaliteitscontrole, het terugplaatsen in het magazijn en eventueel het opknappen van de producten. In sommige gevallen kunnen deze totale kosten oplopen tot twee derde van de oorspronkelijke waarde van de goederen.
Daarnaast geldt in Nederland – net als in alle EU-landen – een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen. Het is dus cruciaal om vermijdbare retourzendingen door transportschade vanaf het begin te beperken. Een verpakking die is afgestemd op het product biedt betrouwbare bescherming, minimaliseert klachten en helpt bedrijven een logistiek proces op te bouwen dat rendabel is en tegelijkertijd het milieu ontziet.
