Een van de kernonderdelen van deze benadering is de combinatie van remote diagnostics, augmented reality-ondersteuning en visuele identificatie van reserveonderdelen. Zo kunnen klanten via een smartphonecamera met live overlays – zoals pijlen of markeringen – snel hulp krijgen bij storingen of installatie. Ook het opsporen en bestellen van onderdelen wordt vereenvoudigd via beeldherkenning: een foto volstaat om het juiste onderdeel te identificeren, zonder artikelnummer.
Diagnoses op afstand
Een andere toepassing is het uitvoeren van diagnoses op afstand via een QR-code. Door het scannen van het display kunnen de belangrijkste machineparameters worden doorgestuurd zonder dat HERMA fysiek toegang tot het apparaat nodig heeft. Dit kan bijdragen aan een snellere probleemoplossing en het voorkomen van stilstand.
Het klantportaal myHERMA fungeert als centrale toegang tot deze digitale diensten. Hier vinden gebruikers onder meer een onlinewinkel voor slijtonderdelen, een digitaal trainingscentrum en de mogelijkheid om machinefuncties zelf te activeren of uit te breiden. Via het ‘machinecockpit’-overzicht zijn alle systemen, documenten, servicestatus en bestellingen inzichtelijk op één plek.
Digitale services HERMA
De digitale services worden aangevuld met fysieke oplossingen, zoals upgrades, retrofits en maatwerkoplossingen. HERMA biedt bovendien servicecontracten aan met verschillende serviceniveaus, van jaarlijkse inspecties tot persoonlijke ondersteuning.
Volgens Tobias Erhardt, Head of Service bij HERMA, moet deze combinatie van digitale en fysieke ondersteuning bijdragen aan maximale flexibiliteit en efficiëntie over de gehele levensduur van de etiketteeroplossing.
.png)
